Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teamleider Callcenter
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Teamleider Callcenter die verantwoordelijk is voor het aansturen, coachen en motiveren van een team van klantenservicemedewerkers binnen een dynamische callcenteromgeving. Als teamleider ben je de schakel tussen het management en de medewerkers en zorg je ervoor dat de dagelijkse werkzaamheden soepel verlopen. Je bent verantwoordelijk voor het behalen van de gestelde KPI’s, het verbeteren van de klanttevredenheid en het ontwikkelen van je teamleden.
Je hebt een scherp oog voor kwaliteit en efficiëntie en weet hoe je medewerkers kunt inspireren om het beste uit zichzelf te halen. Je bent communicatief sterk, oplossingsgericht en hebt ervaring met het werken in een klantgerichte omgeving. Daarnaast ben je in staat om onder druk te presteren en weet je prioriteiten te stellen in een snel veranderende werkomgeving.
Als Teamleider Callcenter werk je nauw samen met andere afdelingen zoals HR, training en kwaliteitscontrole om ervoor te zorgen dat processen optimaal verlopen. Je analyseert prestaties, stelt verbeterplannen op en voert deze uit. Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van roosters, het voeren van beoordelingsgesprekken en het begeleiden van nieuwe medewerkers tijdens hun inwerkperiode.
Wij zoeken iemand met een passie voor klantenservice en leiderschap, die energie haalt uit het behalen van resultaten en het ontwikkelen van mensen. Je bent flexibel inzetbaar en bereid om in wisselende diensten te werken, waaronder avonden en weekenden indien nodig.
Als jij denkt dat jij de juiste persoon bent om ons team naar een hoger niveau te tillen, dan nodigen wij je van harte uit om te solliciteren.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Aansturen en coachen van een team van callcentermedewerkers
- Monitoren van prestaties en behalen van KPI’s
- Opstellen en beheren van werkroosters
- Voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken
- Begeleiden van nieuwe medewerkers tijdens hun inwerkperiode
- Samenwerken met andere afdelingen voor procesoptimalisatie
- Analyseren van klantfeedback en implementeren van verbeteringen
- Zorgen voor een positieve en motiverende werksfeer
- Rapporteren aan het hogere management
- Oplossen van escalaties en complexe klantvragen
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau
- Minimaal 2 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen een callcenter
- Sterke communicatieve en coachende vaardigheden
- Ervaring met het werken met KPI’s en prestatieanalyses
- Flexibel inzetbaar, ook in avonden en weekenden
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling
- Ervaring met callcenter software en CRM-systemen
- Stressbestendig en besluitvaardig
- Teamspeler met leiderschapskwaliteiten
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat motiveert jou om als teamleider in een callcenter te werken?
- Hoe ga je om met onderpresterende teamleden?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvol verbetertraject dat je hebt geleid?
- Hoe zorg je voor een goede teamdynamiek?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste KPI’s in een callcenter?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties of escalaties?
- Wat is jouw ervaring met het coachen van medewerkers?
- Hoe zorg je ervoor dat je team gemotiveerd blijft?
- Ben je bereid om in wisselende diensten te werken?
- Welke software of systemen heb je eerder gebruikt in een callcenteromgeving?
